В Армении будет запущено приложение “BlackCar” от компании Aria Innovation Technologies, позволяющее заказывать автомобили со смартфонов. О том, что из себя представляет система, как она работает, и в чем заключается ее специфика в интервью агентству «АРКА» рассказал учредитель и CEO (главный исполнительный директор) компании Aria Innovation Technologies Виктор Мнацаканян.
Как зародилась идея разработки приложения для заказа автомобиля со смартфонов?
Мнацаканян — Сама программа была разработана в Калифорнии. Я часто там бываю и, исследовав рынок, понял, что необходима некая программа, которая позволила бы решить ряд бытовых проблем. К примеру, таких, как вызов свободного в определенный промежуток времени электрика или сантехника, находящегося максимально близко к вашему дому, в 10-15 минутах езды. Идея привела к созданию приложения, которое позволит посредством введения необходимых команд с вашего смартфона вызвать наиболее близко расположенного к вам любого работника из сферы услуг. По возвращении в Ереван, учитывая актуальность приложения, я принял решение об адаптации оного под местный рынок, при этом направление программы было немного изменено, и в поле зрения оказалась доставка пассажиров посредством такси-сервисов. С этой целью были приглашены талантливые ребята из местной компании “Studio One” и проведен трудоемкий процесс адаптации программы для данного направления.
Исследования показали, что несмотря на то, что система такси-сервисов в Ереване дешевле и лучше организована по сравнению с другими странами, на рынке нет возможности оперативного заказа автомобилей именно через мобильное приложение. Стало понятно, что в Ереване нет службы или услуги, которая бы позволила оперативно вычислить местонахождение клиента и вызвать ближайший свободный автомобиль. Кроме того, для заказа такси, как правило, необходимо обязательно осуществить и принять несколько звонков, что занимает слишком много времени и усложняет задачу, в особенности для гостей нашего города. Согласно нашим исследованиям, в Ереване действует более 15 тыс. такси, при этом в числе наиболее часто озвучиваемых жалоб клиентов отмечается отсутствие варианта заказов on-line, сами машины не всегда в идеальном состоянии, а водители не всегда опрятны или достаточно приветливы по отношению к клиентам. А мне лично, да и всем нам, безусловно, хочется, чтобы отзывы жителей и гостей моего и нашего с вами Еревана о таких важных мелочах, как проезд из пункта А в пункт Б, были бы без упоминания нелицеприятных подробностей о состоянии автомобиля, поведении или внешнем виде водителя.
Именно поэтому компания Aria Innovation Technologies решила внедрить на армянский рынок свое приложение “BlackCar”, которое уже сегодня работает в тестовом режиме, и предполагает предоставление автомобилей с водителями, преимущественно класса люкс.
Что представляет из себя приложение, и как оно функционирует?
Мнацаканян — Всего пара прикосновений к своему смартфону — и вы уже заказали такси. Причем для этого не надо тратить время на звонки и нудные переговоры с оператором. Приложение доступно пока только для системы iOS, но через некоторое время мы обрадуем и обладателей смартфонов с операционной системой Android. Мы постарались сделать интерфейс максимально простым: для начала на армянском и английском языках, однако с учетом дальнейшей стратегии по расширению и предоставлению услуг и в другие страны, будут соответственно расширяться и языковые возможности. Скачав это бесплатное приложение и один раз зарегистрировавшись в нем, клиент получает доступ к системе. Регистрация необходима только в первый раз при загрузке приложения, после чего система будет автоматически распознавать клиента и списывать оплату за услуги с его счета.
Приложение сразу показывает наличие наиболее близко расположенных к клиенту автомобилей, после чего алгоритм рассчитывает и указывает время, за которое один из автомобилей наиболее оперативно доберется до клиента. После чего система конкретизирует адрес клиента и заказывает машину, посылая специальное уведомление водителю, показывая на интерактивной карте маршрут продвижения к месту назначения. На экране смартфона также появятся данные о водителе, его фотография, рейтинг, модель автомобиля и его регистрационный номер. По окончании поездки на мобильный телефон клиента приходит уведомление о счете. Для обеспечения качества предоставляемых услуг самым важным элементом для нас, конечно же, является обратная связь с клиентом. После каждого заказа водителя оценивают. Это своего рода рейтинг, который осуществляется анонимно для самого водителя, и позволяет нам постоянно совершенствоваться. Если водитель получает низкую оценку, то его процент от поездки снижается, а водители с рейтингом ниже двух звезд увольняются.
А как осуществляется оплата услуг?
Мнацаканян — Новаторство приложения заключается в том, что приложение предоставляет возможность не только заказать такси со смартфона, но и оплатить услугу посредством мобильного приложения.
Система оплаты on-line вызвала в Ереване определенные сложности, которые мы пытаемся решить вот уже несколько месяцев, в частности, за счет интернет- эквайринга (прием платежей по пластиковым картам через интернет с использованием специально разработанного web-интерфейса). После загрузки приложения регистрируется электронная карточка клиента или электронный кошелек, а затем после каждой поездки система автоматически списывает со счета клиента необходимую сумму.
После нескольких рабочих и достаточно результативных встреч с Центробанком РА и “ArCa” мы поняли, что сложность организации on-line оплаты заключается в том, что в Армении, к очень большому сожалению, есть трудности в организации приема on-line платежей, в частности через систему PayPal, которая пользуется достаточно большой популярностью во всем мире, в том числе и среди наших зарубежных посетителей, которые при поездке в Армению изъявляют желание оплачивать услуги именно через эту систему. Нам известно, что на данный момент Idram собирается сотрудничать с ними, а это вселяет надежду на присоединение PayPal к нашему рынку.
На данный момент для клиентов приложения “Black Car” доступна система предоплаты Tel-Cell, ведутся переговоры по задействованию систем оплаты Idram и Mobidram, которые планируется подключить в течение ближайших месяцев. Кроме того, после длительных переговоров с участниками финансового рынка были достигнуты определенные договоренности с Америабанком и Конверсбанком об использовании возможностей их систем для реализации платежей посредством пластиковых карточек. Отмечу, что в режиме on-line можно будет проверить также баланс, выбрать систему оплаты и, собственно, заказать автомобиль с водителем.
Какие требования выдвигаются к автомобилям и водителям, которые привлекаются к работе on-line обслуживания?
Мнацаканян — Автомобили для этой услуги подбирались специально, они не похожи на обычные такси. Мы не такси-сервис или компания по прокату лимузинов. Aria — IT-компания, которая, используя современные технологии, предоставляет услуги, получая прибыль по коммиссионной системе, но при этом выдвигает свои требования к участникам системы для соблюдения установленных стандартов обслуживания, осуществляет контроль за деятельностью и качеством предоставляемых услуг.
К примеру, у нас работают специалисты по этикету и культуре поведения, подготавливающие водителей для дальнейшей работы по нашим строгим требованиям, касающимся, в частности, гигиены, культуры поведения, стиля одежды. Все водители должны быть гладко выбриты, носить костюмы и галстуки, открывать дверь клиентам, словом, — быть максимально опрятными и внимательными при исполнении должностных обязанностей.
На данный момент автопарк состоит из 15 автомобилей, которые не принадлежат компании, еще 15 машин уже отобраны, и ведется подбор водителей. Автомобиль может принадлежать любому владельцу, который готов предоставить ее в аренду или на партнерских условиях. Но при этом автомобиль должен соответствовать определенным требованиям: к примеру, это должен быть Mercedes S класса, в отличном техническом состоянии, естественно, с кондиционером. Во всех автомобилях обязательно есть питьевая вода, салфетки, WiFi интернет, зонт, но при желании мы можем предоставить холодильник, корзину для пикника, планшет и детское автокресло. Мы со своей стороны осуществляем страхование автомобиля, а также ведем переговоры о страховании всех пассажиров на сумму до $50 тыс.
Для повышения доступности услуги планируется подключить к работе и машины класса комфорт, автомобили бизнес-класса и других моделей, но отбираемые по тем же критериям. После этого планируется наладить сотрудничество с такси-сервисами, у которых будут отобраны только лучшие автомобили и водители.
Все это преследует цель — изменение культуры заказа автомобилей, что должно порадовать посетителей и жителей нашего любимого Еревана, а впоследствии и всей страны тем уютом и комфортом, которые они, безо всякого сомнения, заслуживают.
Услуга доступна на сегодня только в Ереване, или ее можно заказать и из других регионов или стран?
Мнацаканян – На сегодняшний день наиболее активно система действует в Ереване, однако есть возможность заказать услугу и в регионы, в Арцах и в соседние страны. Мы планируем расширение сети в регионах, для чего будем привлекать имеющиеся там ресурсы, чтобы обеспечить наиболее оперативное обслуживание клиентов.
Сейчас ведутся переговоры с грузинскими партнерами. Для нас это стратегическое направление. К примеру, как минимум, от 10 до 20 заказов в неделю оформляются для поездок в Грузию, и их число растет. Поэтому приложение будет доступно и на грузинском языке.
Есть ли планы по расширению системы на другие сферы рынка?
Мнацаканян – Есть уже разработанное приложение Aria Services, в которое входит часть “Aria AutoZone”, предоставляющая услуги автосервиса, круглосуточного техобслуживания, вулканизации и мойки автомобиля по месту заказа. Здесь тоже будет соблюден принцип максимального комфорта для клиента. Услуга будет доступна в течение ближайших трех месяцев.
В то же приложение будет входить часть “Aria HomeServices” для клиентов, которые хотят воспользоваться услугами, к примеру, электрика, сантехника, садовника и др. специалистов; часть “Aria WomanCare” — для тех, кто желает найти парикмахера, косметолога или визажиста в режиме on-line.
Во всем мире есть многочисленные аналоги подобной системы, поскольку очень многие страны переходят на электронную систему заказов и оплату услуг, что позволяет облегчить вопросы быта. Международный опыт показывает, что в круговороте бешеного ритма жизни и постоянной беготни, людям некогда совершать лишние звонки или тратить драгоценное время на поиски разных специалистов. Они предпочитают зайти на сайт или открыть приложение, нажать на необходимую пару кнопок, и чтобы никакие бытовые вопросы не отвлекали их от более важных дел. Есть очень интересная статистика о закрывающихся бизнес-проектах в Германии. Многие из закрывшихся фирм, а точнее около 85%, не имели даже своего вебсайта, что свидетельствует о том, что сегодня на инновационные технологии просто нельзя смотреть сквозь пальцы.
Уверен, что вскоре заказать в Армении машину, парикмахера, няню посредством нажатия пары команд со смартфона будет также привычно, как сделать простой звонок. Это очень перспективный рынок, который будет расти, как в свое время резко разросся рынок заказа авиабилетов on-line. Ведь еще 10 лет назад никто не представлял себе, что вскоре 99% заказов авиабилетов будут совершаться в режиме on-line, а не в авиакассе у авиа-агента. Теперь очередь за такси.
Источник: http://arka.am/
